22/02/2024
-

UX writing là gì? 4 lý do Website không thể thiếu UX writing

Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng UX writing là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy trong việc phát triển Website? UX writing đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Với mỗi lượt truy cập, mỗi thao tác click, UX writing đều đồng hành để hướng dẫn, thuyết phục và làm cho trải nghiệm trở nên mượt mà và hiệu quả hơn. Hãy cùng khám phá sâu hơn về ý nghĩa và vai trò của UX writing trong việc xây dựng một Website hoàn hảo ngay sau đây.

UX writing là gì?

UX writing, hay còn được biết đến là viết trải nghiệm người dùng. Là việc đặt các từ và câu chữ vào các vị trí trong giao diện. Đồng thời là quá trình tinh chỉnh, tối ưu hóa để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt nhất.

Nhiệm vụ chính của UX writing là truyền đạt thông điệp một cách ngắn gọn và rõ ràng nhất. Bằng cách này, nó giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Giúp họ dễ dàng hiểu và tương tác với ứng dụng hoặc trang web một cách hiệu quả.

Ngoài ra, một trong những vai trò quan trọng khác của UX writing là giúp người dùng vượt qua các trở ngại trong quá trình sử dụng. Có thể là cung cấp hướng dẫn khi nhập sai mật khẩu, thông báo lỗi khi gặp trang 404. Hoặc đơn giản là các lời nhắc nhở để người dùng có thể tìm hiểu và sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện nhất. Nhờ UX writing mà trải nghiệm người dùng trên các nền tảng trực tuyến trở nên mượt mà hơn.

UX writing là gì?

UX Writing quan trọng như thế nào?

Nhìn chung, bạn có thể thấy UX Writing xuất hiện ở mọi nơi. Dù giao diện có đẹp và trực quan đến đâu, thì văn bản vẫn là công cụ giao tiếp chính.

Tầm quan trọng của UX Writing trong kinh doanh cũng tương đương với tầm quan trọng của UX nói chung. Là giữ chân người dùng, giảm thiểu sự thất vọng của họ và tăng doanh số bán hàng.

Nhiệm vụ của một UX Writer trong một dự án là vô cùng quan trọng. Mỗi người tham gia vào việc viết nên nội dung, càng làm cho nội dung trở nên khó kết nối và không thống nhất. Đó là lý do vì sao vai trò của người viết nội dung UX mang lại giá trị lớn cho sản phẩm.

Khác biệt giữa Copywriting và UX Writing là gì?

Cùng là dạng viết nội dung tuy nhiên UX Writing và Copywriting lại có sự khác biệt rõ ràng về mục tiêu và cách tiếp cận.

Trong UX Writing, ngôn từ được sử dụng là những từ ngắn gọn, súc tích, và dễ hiểu. Nhằm đặt trọng điểm vào vấn đề cốt lõi. Tập trung vào sản phẩm. Nội dung này thường được tạo ra bởi sự hợp tác chặt chẽ với bộ phận thiết kế. Mục tiêu chính là tạo ra những trải nghiệm tương tác thân thiện với người dùng. Mang lại cảm giác tự nhiên và gần gũi, không phải làm việc với một hệ thống máy móc.

Trái với UX Writing, Copywriting sử dụng ngôn từ phong phú và mạch lạc. Tạo ra những câu văn mang đậm dấu ấn cá nhân và cảm xúc của tác giả. Tập trung vào việc thu hút khách hàng, nội dung này thường được phát triển bởi bộ phận marketing, đặc biệt là Content Marketing. Mục tiêu của Copywriting là giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm thông qua việc kể chuyện và phân tích chuyên sâu.

Khác biệt giữa Copywriting và UX Writing là gì?

>>>>Tham khảo: Content marketing là gì?

Yếu tố tạo nên một UX Writing hay là gì?

Để tạo nên một UX Writing xuất sắc, chúng ta cần tập trung vào các yếu tố quan trọng sau đây:

Tạo giá trị

Mỗi từ ngữ xuất hiện trong trải nghiệm của người dùng phải mang lại giá trị, ý nghĩa rõ ràng. Tất cả chi tiết nhỏ như ý nghĩa của các thanh, lựa chọn phông chữ đều phải được chăm chút. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo rằng người dùng nhận được thông điệp chính xác và hữu ích sau mỗi tương tác.

UX Writing tạo được giá trị

Sự ngắn gọn

Khác biệt với Copywriting có thể mở rộng và phân tích sâu sắc. UX Writing tập trung vào sự ngắn gọn và súc tích. Nội dung phải được viết một cách cô đọng và súc tích. Tối ưu hóa giao diện giúp cho việc tiếp nhận thông tin trở nên dễ dàng hơn. Giúp người dùng nắm bắt và hiểu thông điệp một cách nhanh chóng.

Điều tạo nên UX writing là gì? Giọng văn tự nhiên

Việc sử dụng một giọng văn tự nhiên và tích cực không chỉ thể hiện sự chân thành và sự thấu hiểu đối với khách hàng mà còn khuyến khích họ tham gia vào các hành động tiếp theo.

Hạn chế dùng ngôn ngữ chuyên môn

Không phải ai cũng hiểu được các thuật ngữ chuyên môn. Do đó, hãy tránh sử dụng chúng trong việc truyền đạt thông điệp. Thay vào đó, sử dụng ngôn từ dễ hiểu và gần gũi hơn.

Phù hợp với màu sắc riêng của thương hiệu

Mỗi thương hiệu đều có một định vị và bộ màu sắc riêng. Sử dụng UX Writing cần phải phản ánh được đúng bản chất của thương hiệu. Quan trọng là xác định tính cách của thương hiệu và điều này sẽ hướng dẫn cho chúng ta về cách lên kế hoạch tổng thể và truyền đạt thông điệp một cách phù hợp.

Vai trò của UX writing trong website là gì?

Để đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng không gặp phản ứng tiêu cực, các doanh nghiệp thường thuê người viết UX. Bởi vì trong không gian của website, nội dung UX đóng vai trò quan trọng như:

Kêu gọi khách hàng hoàn thành mục tiêu

Nói về sự kết hợp giữa UX/UI design và UX writing, có thể coi UX writing như là linh hồn của sản phẩm. Mọi thành phần như hình ảnh, biểu tượng, đoạn văn, video… đều hợp nhất với nhau để hướng dẫn khách hàng đến mục tiêu mong muốn. Giúp hỗ trợ khách hàng hoàn thành mục đích của họ trước khi họ quyết định tương tác.

Giúp người dùng quen thuộc với thiết kế Website

Một phần quan trọng khác của UX writing là tạo ra một cầu nối giữa thiết kế và trải nghiệm người dùng. Mỗi chi tiết trong thiết kế đều mang thông điệp ý nghĩa đến khách hàng. Và UX writing giúp họ hiểu rõ những thông điệp đó. Mang lại giá trị đặc biệt cho cả khách hàng và nhà thiết kế.

Giúp người dùng quen thuộc với thiết kế Website

Kết nối doanh nghiệp với khách hàng

Ngoài việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, UX writing còn đóng vai trò là một chiếc cầu nối. Kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng với các trải nghiệm UX writing không chỉ tạo nên một giao diện hấp dẫn mà còn thúc đẩy sự gần gũi và tin cậy giữa hai bên.

Chăm sóc xoa dịu khách hàng

Trong những tình huống khẩn cấp hoặc sự cố bất ngờ, khả năng xoa dịu khách hàng của UX writing trở nên vô cùng quan trọng. UX writing có khả năng biến những vấn đề nghiêm trọng thành những vấn đề nhẹ nhàng. Tạo ra sự thuận lợi cho việc giải quyết vấn đề. Từ đó giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc từ doanh nghiệp.

Các lỗi thường có trong UX Writing là gì?

Trong công việc của UX designer, có một số lỗi phổ biến mà cần tránh:

Các lỗi thường có trong UX Writing là gì?

Lỗi định hình thương hiệu

Brand voice đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự nhận diện thương hiệu. Thể hiện qua nội dung trên sản phẩm số. Sự kết hợp giữa brand voice và các yếu tố hình ảnh khác sẽ ảnh hưởng đến ấn tượng mà người dùng nhận được khi sử dụng trang web hoặc ứng dụng. Một số vấn đề thường gặp liên quan đến thông điệp sản phẩm bao gồm:

Thông điệp không truyền cảm: Thỉnh thoảng, người dùng có thể gặp phải những thông điệp lạnh lùng khi sử dụng sản phẩm, như “tài khoản đã bị đóng” hoặc “từ chối giao dịch”. Vấn đề thường phát sinh khi nội dung quá ngắn gọn, mà không đủ để truyền đạt cảm xúc. UX writing nên được giao cho những người chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng tốt nhất.

Thông điệp không nhất quán: Người dùng không chỉ tương tác với sản phẩm trên một nền tảng. Họ còn nhận được thông điệp từ các quảng cáo, email marketing, và mạng xã hội. Vì vậy cần giữ cho thông điệp nhất quán trên các nền tảng. Để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.

Thông điệp truyền tải sai: Tông giọng khi truyền tải thông điệp của sản phẩm phải phù hợp với loại dịch vụ. Tránh những lỗi đáng tiếc như sử dụng giọng điệu quá khích hay sử dụng không đúng thông điệp cần truyền tải.

Dùng các thuật ngữ phức tạp

Một trang web với nhiều hình ảnh đẹp có thể gây ấn tượng ban đầu tốt. Nhưng lại làm cho việc diễn giải các thao tác trở nên khó khăn hơn. Hơn nữa, việc đặt tất cả nội dung vào một nút bấm hay từ khóa không phải lúc nào cũng dễ dàng. Để giải quyết vấn đề này, một số trang web đã sử dụng thuật ngữ để thông báo cho người dùng. Tuy nhiên, thực tế là điều này thường gây ra sự khó chịu và lo lắng cho người dùng.

Tập khách hàng của một lĩnh vực hay dịch vụ có thể rất đa dạng. Và không phải lúc nào họ cũng là những chuyên gia đã sẵn lòng để hiểu và chấp nhận các thuật ngữ phức tạp. Do đó, các UX Writing cần phải chú trọng đến nhu cầu của cả người dùng mới tiếp cận và người dùng đã quen thuộc với sản phẩm.

Nhiều trang web có thể mắc phải các lỗi chính tả. Và điều này có thể khiến khách hàng đánh giá họ không chăm chút kỹ lưỡng đối với nội dung.

Tổng kết

UX writing là gì? Không thể phủ nhận vai trò quan trọng của UX writing trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất trên Website. Từ việc chỉ dẫn đến thuyết phục và tạo cảm xúc. UX writing đóng vai trò không thể thiếu trong việc giữ chân và tăng cường tương tác của người dùng. Việc chú trọng và đầu tư vào UX writing giúp tăng cường uy tín thương hiệu. Là chìa khóa để thu hút và giữ chân người dùng. Đồng thời tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất  trên mọi nền tảng kỹ thuật số.